Seit mehr als einer Woche ist die Nintendo Switch erhältlich. Der Launch der mobilen Konsole war bisher außerordentlich erfolgreich. Keine andere Nintendo Konsole konnte sich in den ersten fünf Tagen schneller verkaufen (wir berichteten). Der Großteil der Nintendo Switch Besitzer scheint keinerlei Probleme mit dem Gerät zu haben. Einige Spieler schildern aber zerkratzte Bildschirme, nachdem sie die Switch in die Docking-Station herein- und herausgeschoben haben. Und die meisten der betroffenen Switch Käufer berichten von wiederkehrenden Synchronisationsproblemen mit den Joy-Cons, vor allem beim linken Controller. Nun wurde Reggie Fils-Aime, langjähriger Präsident von Nintendo America, in einem Interview zu den auftretenden Hardwareproblemen befragt.
Reggie Fils-Aime: Zunächst einmal, wir haben die Anfragen gesehen und wir hier bei Nintendo America, schauen uns sämtliche Informationen die wir in die Hände kriegen, an. Wir befinden uns in den frühen Tagen eines Systemlaunches und deshalb wollen wir so viel Kundenfeedback wie möglich. Wir weisen alle Konsumenten daraufhin, uns bei potentiellen Fragen, über den Nintendo Support zu kontaktieren. Besonders bei der Synchronisation der Joy-Cons, ist alles was ich dazu sagen kann, dass wir davon Kenntnis genommen haben und uns einige der Berichte zu Augen gekommen sind. Wir stellen den Kunden eine Menge Fragen. Aus diesem Grund, wollen wir die Kunden zu unserer Beratungshotline bringen. So erhalten wir ausreichend Informationen um die Situation so gut wie möglich zu verstehen. Wir befinden uns also in einer Phase, in der wir die Fakten sammeln, um die Situation und die Szenarien zu begreifen. Und mit diesen gesammelten Informationen, schauen und untersuchen wir, was die nächsten Schritte sind.
Auch auf die Beschwerden mit den zerkratzten Plastikbischirmen ging der NoA Präsident ein:Reggie Fils-Aime: Wie gesagt, das ist der Grund weshalb wir Kunden dazu ermutigen, uns direkt zu kontaktieren. Wie Sie wissen, haben wir im wahrsten Sinne des Wortes hunderte von Events abgehalten, angefangen mit unsereren Aktivitäten im Januar. Ebenso unsere kürzlich gestarteten unterschiedlichen Touren, bei denen wir das System weiter ausstellen. Unmittelbar als ich von den Berichten [bezüglich zerkratzter Bildschirme] hörte, fragte ich mein Team: "Haben wir das während unseren Erfahrungen auch gesehen ?". Und die unvoreingenomme Antwort war: Nein.
Während all den Andocken und Ausdocken mit der Nintendo Switch, sei es laut Reggie nie zu irgendwelchen Vorkommnissen gekommen. Er verwies abermals auf die Nintendo Hotline.Bisher ist noch nicht vollständig geklärt, ob es sich bei den Joy-Con Konnektivitätsproblemen um eine Software- oder um eine Hardwareangelegenheit handelt. Eventuell bringt ein neues Firmware-Update die Lösung. Es sind aber auch Anleitungen von Hobbybastlern aufgetaucht, die durch das Aufschrauben der Joy-Cons und dem Anbringen eines zusätzlichen Drahtes, die Verbindung deutlich verbessern konnten.